Reso e rimborso

Non sono ammessi resi di merce realizzata con richieste di personalizzazione nelle dimensioni e/o finiture.
In caso di merce non conforme all’ordine, Maddalena Home concede al Cliente un termine di 10 giorni decorrenti dalla consegna per restituire la merce acquistata. Maddalena Home si impegna a ritirare la merce a domicilio tramite uno dei suoi corrieri che passerà a ritirare il reso all’indirizzo e nella data specificata dal Cliente, senza alcune spese da parte del Cliente.

Come effettuare il reso della merce?

1. inviare una mail all’indirizzo altamura@maddalenahome.it indicando i motivi del reso, possibilmente allegando documentazione fotografica, e specificando la modalità di reso tra quelle sopra indicate.
2. attendere una mail di risposta da Maddalena Home con autorizzazione e relativo documento di reso (entro 48h); nel caso fosse necessario, verranno richieste ulteriori informazioni.

In ogni caso, il Cliente dovrà rendere gli articoli integri, non utilizzati, con il loro imballaggio originale e, per una migliore gestione del reso da parte di Maddalena Home, allegando il modulo di Ritorno ricevuto per e mail ed interamente compilato.

Come esercitare il diritto di recesso?

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso tramite la compilazione del “Modulo di Recesso” scaricabile attraverso il seguente link Scarica il Modulo di Recesso. Dopo aver interamente compilato il Modulo di Recesso, il Cliente può inviarcelo scegliendo una delle seguenti modalità:
– Invio del solo Modulo di Recesso (senza la merce, che potrà essere restituita come sopra descritto) tramite e-mail a altamura@maddalenahome.it oppure via posta all’indirizzo: « Maddalena Home – Via Caduti di Via Fani, 16 – 70022 Altamura (Ba)».
– Invio del Modulo di Recesso insieme alla merce da restituire come specificato nella sezione RESO DELLA MERCE

Come viene rimborsato o sostituito il reso?

– Sostituzione:
Entro 20 giorni dal giorno del ricevimento della merce da parte di Maddalena Home ed una rapida verifica del prodotto. Al Cliente verrà rispedito il prodotto corretto; qualora non disponibile, si procederà al rimborso.
– Rimborso:
Il Cliente verrà rimborsato del solo prezzo dei prodotti resi, entro 20 giorni dal giorno del ricevimento della merce da parte di Maddalena Home. Qualora le modalità sopraindicate per il reso della merce non fossero rispettate, Maddalena Home si riserva di non accettare il reso stesso e di non effettuare il rimborso.

Come restituire la merce in caso di recesso?

Ove non siano già stati inviati insieme alla comunicazione di recesso di cui sopra, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro il termine di 10 giorni dal ricevimento della merce nelle modalità specificate nella sezione RESO E RIMBORSO
In ogni caso, il Cliente dovrà rendere gli articoli integri, non utilizzati e con il loro imballaggio originale.

Come viene effettuato il rimborso in caso di recesso?

Conferma e archiviazione dell’ordine
Maddalena Home rimborserà il Cliente entro 20 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ferma restando la facoltà di Maddalena Home di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti.
Qualora le modalità sopraindicate per il recesso e la restituzione della merce non fossero rispettate, Maddalena Home si riserva di non accettare il recesso stesso e di non effettuare il rimborso, fermo il rispetto degli obblighi di legge a suo carico.